凤凰评
道歉经济学：苹果的心事
人们印象中，除了商业机构，商界名人，最常收获的道歉，也几乎就来自于娱乐明星。收获道歉不容易，来得容易的道歉也似乎总是包含着某种商业理性，差着那么一点坦诚。是不是这片土地的传统文化中忏悔精神确实有点不够？害得上面的人们丧失了自省的勇气，包括来到这里的外国人？ 郭刚 评论员/凤凰评论 面对大陆媒体自3.15开始的不间断拷问，苹果公司终于在一个诡异的日子--四月一日作出了道歉，苹果首席执行官蒂姆?库克在公司的中国站上发表了一封致歉信。 库克承认“有的人或许把苹果缺少对中国交流视为傲慢”。库克还在信中说道：“我们公司引起了顾客的担忧和困惑，在此我们深表歉意。”苹果在大陆遭遇的窘境至此告一段落，但是从道歉信里，人们品出了别样的滋味。道歉已经超越了苹果售后问题本身，它和人们此前见到的一个个道歉一起，成为值得单独欣赏的风景。人们印象中，互联时代的国际科技巨头，不仅提供着最炫目优质的科技产品，也同时在传达它们稳定健康的价值观，而后者甚至已经成为这个时代最优秀公司不可或缺的标签。 人们印象中，互联时代的国际科技巨头，不仅提供着最炫目优质的科技产品，也同时在传达稳定健康的价值观，而后者甚至已经成为这个时代最优秀公司不可或缺的标签。 其实有关苹果保修*策双重标准的指责，在坊间一直存有争议，甚至很多人还在上替苹果鸣不平。但库克道歉的重点放在了沟通的不畅上，而不是针对产品质量或是保修问题本身。 这样的道歉无疑包含着某种策略性，它给人的感受是代表科技和人文精神的长袖体恤、牛仔裤已经褪去，代表着资本冰冷理性的西服已经熨帖的穿在了身上。原来它也和别人一样，可以轻易地忽略事实和对错本身，可以老练圆滑地应付着什么。
操持着语焉不详的外交辞令顾左右而言他，这不像一个科技精英的沟通方式，倒像一个老于世故的外交官，让人们很轻松地想到了身边熟悉的种种人物，苹果和他们一样，在压力面前各怀心事。 唐骏的硬挺两年对于许多熟悉游戏规则的人们来说，是自然的选择。主动认错道歉的结果很可能是被公众以及过去光鲜的圈子所抛弃，而硬着头皮挺下去，尤其是在真相一时难以核对清楚的时候，确实很可能就这样滑过去。但是他唯一没有想到的是在互联自媒体时代，信息的汇总和核对已经变得轻而易举。太平洋东西岸之间已经没有阻隔。所以硬挺的选择看似理性，其实是无助的鸵鸟做法，两年后他不得不委婉地作出迟来的道歉，对自己的公众形象进行徒劳的打捞。而李开复及时的道歉止损，使得他今天仍然能以导师形象出现在公众面前。这中间的认识差距决定了他们此后的命运。苹果有没有问题要掰扯清楚相信并不难，看起来很有一些不服气，但是它仍然选择了模糊处理，它的心事到底是什么？人们印象中，除了商业机构，商界名人，最常收获的道歉，也几乎就来自于娱乐明星。收获道歉不容易，来得容易的道歉也似乎总是包含着某种商业理性，差着那么一点坦诚。那是不是这片土地的传统文化中忏悔精神确实有点不够？害得上面的人们丧失了自省的勇气，包括来到这里的外国人？凡事归罪祖先，祖先何其冤枉。道歉首先意味着对自身错误的承认，是一种责任意识。这种意识的养成，首先需要在生活中实现责任明晰。对于中国人来说，通过立法厘清个体之间的契约责任和侵权责任，还不是太久远的事，人们更多的是靠现实生活中的公序良俗指引。但问题接着就是，公序良俗是否本身被呵护？现实是一方面*府权责都经常陷入说不清的境地，另一方面犯了错的*府部门的自省和道歉本身也少得可怜，在一个习惯了上行下效的环境里，这样的指引作用无助于维护公序良俗，而是在不断的破坏。所以苹果的模糊道歉是对环境的适应，对责权不明，公序良俗有待维护的环境的适应。转载请注明出处带女儿练摊 讨到公道又如何？ 他们欠下的法治债、感情债，不只什刹海练摊的9龄童这一个。他们欠下的，是整个社会。这是一个按身份站队的时代，不是以法理站队的时代。[详细](2013/07/30)